Модуль 1. Беспристрастность, конфиденциальность и компетентность персонала

Модуль объясняет три требования, от которых зависит доверие к лаборатории: независимость суждений, защита сведений заказчика и подтверждённая компетентность каждого исполнителя.

Беспристрастность: что это значит на практике

Беспристрастность — отсутствие давления на результат. Она касается не только руководства, но и каждого исполнителя: лаборанту нельзя принимать подарки и услуги от заинтересованного заказчика, обсуждать с ним «нужный» результат и браться за работу, если он лично заинтересован в выводе.

Лаборатория обязана выявлять риски для беспристрастности и управлять ими. Пример риска: договор, по которому оплата зависит от итогового вывода протокола. Такой риск фиксируют заранее, а работу поручают исполнителю без личной заинтересованности.

Что делать при давлении: не спорить и не подстраивать результат, а сообщить руководителю лаборатории и оставить работу до решения. Изменённый под давлением результат при проверке признают недостоверным, а исполнитель отвечает вместе с лабораторией.

Конфиденциальность: сведения заказчика и результаты

Результаты испытаний не обсуждаются с третьими лицами и не передаются никому, кроме заказчика или лиц, прямо им уполномоченных.
Сведения, полученные в ходе работы (состав проб, технология, объёмы, реквизиты договора), не используются для себя и не обсуждаются в коллективе вне служебной необходимости.
Публиковать или использовать результаты как пример можно только с письменного согласия заказчика.
Материалы, поступившие от заказчика, хранятся так же строго, как собственные записи, и возвращаются в установленном порядке.

Практическое правило: если вы не уверены, можно ли сообщить сведения, — не сообщайте и уточните у руководителя. Раскрытие данных заказчика нарушает и стандарт, и договор.

Компетентность персонала: допуск к конкретной операции

Компетентность — не диплом и не общий стаж, а подтверждённая способность выполнять конкретное испытание по конкретной методике. В лаборатории ведут записи о квалификации, обучении, навыках и опыте каждого сотрудника, а также о допуске к работе с конкретным оборудованием.

Новый сотрудник работает под наблюдением до подтверждения навыка: ему поручают контрольные работы, сравнивают результаты с результатами опытного исполнителя, оценивают оформление записей. Только после этого его включают в область работ.

Что происходит при работе без допуска: если испытание выполнил сотрудник, не подтвердивший компетентность, результат считают полученным вне системы менеджмента, и заказчик может его оспорить. Первичные записи придётся снимать с учёта вместе с протоколом.

Как поддерживают компетентность после допуска

Если сотрудник долго не выполнял операцию, допуск не действует автоматически: перед возвращением к работе его проверяют повторно, чтобы исключить ошибки из-за утраченного навыка.

Плановое обучение и инструктаж по изменениям в методиках и нормативных документах.
Внутренний контроль: контрольные задания, повторные измерения, оценка оформления записей.
Наблюдение за работой на месте и проверка отдельных операций руководителем.
Оценка по итогам внутрилабораторного контроля и участия в межлабораторных сличениях.